周女士被死老鼠砸中后吓坏了，只见这只老鼠已经蜷缩成一坨如拳头般大小，她猜测应该死了有一段时间。事发后，有茶楼工作人员马上过来将老鼠清走。6月23日中午，茶餐厅的佘经理就此事致歉，他表示，第一时间安慰顾客，满足了顾客免单和洗头等要求，但是她同行的朋友情绪比较激动。
佘经理表示，他们店与灭鼠杀虫公司有合作，每周对方都会进行一次灭鼠工作，每隔三天就会来检查一次，最近的一次是在6月21日。死老鼠从天而降与“管道天花板”有关，座位上方没有封天花板，露出的是通风管、消防管等一系列的管道，而这些管道是和外围联通的。
佘经理指出，这样的装修是商场的统一装修风格，商场通风管道互通，老鼠可以从外界进入。再加上茶居旁边两家店铺都关门了，所以老鼠可能从其它店铺通过通风管道进来了。
灭鼠公司工作人员猜测，可能是其它店放了老鼠药，导致老鼠经过这里通风管的时候掉落下来。佘经理也承认餐馆方面只做好了自己区域的防鼠工作，没有注重和外界连接的区域，灭鼠公司在6月24日会加上“防鼠网”，并承诺此后会提高检查效率和频率，保证绝对不会再发生此类事件。
对于这样的“管道天花板”设计，灭鼠公司工作人员表示：“整体来说整个正佳广场都会这种问题。因为天花板结构是全开放式的，堵塞的问题就会比较尴尬，后期需要慢慢再处理，接下来会做一个防制系统。”